Refund policy

🏷️ Informações da Loja

Nome da loja: Prendora Responsável: Miguel Marques NIF: 257435778 Morada: Rua Fonte de Baixo, Viseu, Portugal Email de contacto: miguel.visualss@gmail.com


🔄 Direito a Devolução (30 dias)

Na Prendora, dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tens até 30 dias após receberes a tua encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar:

  • No mesmo estado em que foi recebido

  • Sem uso, sem danos e sem sinais de desgaste

  • Com etiquetas intactas

  • Na embalagem original

  • Com comprovativo de compra

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de: miguel.visualss@gmail.com

As devoluções devem ser enviadas para: Rua Fonte de Baixo, Viseu, Portugal

Itens enviados sem contacto prévio não serão aceites.


🚚 Custos da Devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo comprador, exceto em casos de:

  • Produto danificado

  • Produto defeituoso

  • Produto incorreto

Se a devolução for aceite, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder.


🛠️ Danos e Problemas

Verifica a tua encomenda assim que a recebas. Se o produto estiver danificado, defeituoso ou se receberes o item errado, contacta-nos imediatamente para resolvermos o problema.


🚫 Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos de cuidado pessoal (ex.: beleza, higiene)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

  • Artigos em promoção

  • Cartões‑presente

Se tiveres dúvidas sobre a elegibilidade de um item, contacta-nos.


🔁 Trocas

Para trocar um produto, o método mais rápido é:

  1. Solicitar a devolução do item atual

  2. Após aprovação, realizar uma nova compra do item desejado


🇪🇺 Período de Reflexão da União Europeia (14 dias)

Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

O produto deve cumprir os mesmos requisitos:

  • Sem uso

  • Com etiquetas

  • Na embalagem original

  • Com comprovativo de compra


💳 Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos informar-te se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

  • O reembolso será emitido para o método de pagamento original

  • O processamento pode demorar até 10 dias úteis

  • O banco ou operadora de cartão pode demorar mais alguns dias para concluir o processo

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos: miguel.visualss@gmail.com